Zapraszamy do zapisania sie na ciekawe szkolenie w super cenie!!!

SZKOLENIE TRWA 16 GODZIN, CZYLI 2 DNI

CENA ZA 1 UCZESTNIKA WYNOSI 650 ZŁOTYCH

Skuteczne techniki sprzedaży i obsługa klienta

1.      Podstawowych technik sprzedaży:

o    etapy wizyty handlowej

o    nawiązanie relacji z klientem

o    odkrycie potrzeb

o    operowanie korzyściami

o    zamknięcie sprzedaży

2.      „Marka” handlowca:

o    jak być najlepszym handlowcem ?

o    sposoby na wyróżnienie się

o    techniki autoprezentacji

o    czynniki sukcesu w sprzedaży

3.      Moja „osobowość” handlowa:

o    autoanaliza własnych mocnych stron i obszarów do rozwoju

o    opracowanie kierunków rozwoju

4.      Komunikacja w sprzedaży:

o    wykorzystanie mowy ciała

o    użyteczne słownictwo – pozytywna komunikacja

o    co mówić, czego nie mówić ?

o    kierowanie rozmową

5.      Sztuka perswazji:

o    dlaczego ludzie kupują ?

o    style wywierania wpływu

o    skuteczna prezentacja handlowa

o    obrona przed brudnymi chwytami

6.      Pokonywanie obiekcji:

o    dlaczego klienci mówią „nie” ?

o    typologia obiekcji

o    dobór techniki do obiekcji

o    techniki pokonywania obiekcji

7.      Współpraca z trudnymi klientami:

o    typologia klientów

o    sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami

o    postępowanie w sytuacjach trudnych

8.      Elementy zarządzania czasem i terytorium sprzedaży:

o    zasady zarządzania czasem

o    reguły planowania pracy

o    istota obszaru sprzedaży

o    analiza i segmentacja klientów

o    planowanie tras

9.. Percepcja klienta.

• w jaki sposób klient postrzega Ciebie i Twoją firmę?
• kierunki oddziaływania na percepcję klienta

10. Czynniki satysfakcji klienta.

• czynniki racjonalne: jakość, cena, czas
• pozostałe aspekty wpływające na zadowolenie klienta, czyli co się kryje pod powierzchnią?
• tworzenie wartości dodanej

11. Nawiązanie relacji z klientem.

• kreowanie pierwszego wrażenia
• jak budować własny wizerunek?
• kształtowanie partnerskich relacji

12. Komunikacja z klientem.

• przebieg komunikacji z klientem
• kanały komunikacji
• oddziaływanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
• pozytywna komunikacja słowna
• przełamywanie barier w komunikacji

13. Identyfikacja potrzeb i poszukiwanie rozwiązań.

• stanowiska, interesy, potrzeby i oczekiwania klienta
• obserwacja i wyciąganie wniosków
• rodzaje pytań i sposoby ich wykorzystania
• aktywne słuchanie, jako klucz do lepszego zrozumienia
• sztuka wypracowywania rozwiązań

14. Sytuacje trudne w pracy z klientem.

• emocjonalna natura reklamacji
• agresywne zachowania klienta
• czego oczekuje niezadowolony klient? – sztuka empatii
• techniki działań w sytuacjach trudnych

15. Asertywność w obsłudze klienta.

• typologia zachowań
• wpływ różnych zachowań na efektywność komunikacji
• prawa i zasady asertywności
• rozwój własnej asertywności – techniki zachowań asertywnych

 Podsumowanie kluczowych umiejętności i opracowanie indywidualnego planu rozwoju.

Szkolenie trwa 2 dni ŁĄCZNA LICZBA GODZIN SZKOLENIOWYCH TO 16

Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia  szkolenia